Antes de comenzar con este tema, me gustaría, para estar todos de acuerdo, definir en forma breve lo que es Mercadotecnia y Relaciones Públicas.
Mercadotecnia: Según Philip Kotler (Padre de la mercadotecnia moderna) es la técnica de administración empresarial que permite anticipar la estructura de la demanda del mercado elegido, para concebir, promocionar y distribuir los productos y/o servicios que la satisfagan y/o estimulen, maximizando al mismo tiempo las utilidades de la empresa.
Relaciones Públicas: Construyen y mantienen una imagen, optimizan los recursos del plan de negocios. ¿Quiénes somos?, ¿qué hacemos?, ¿cómo somos percibidos?, ¿cómo queremos que nos perciban nuestros diferentes públicos objetivos?
Philip Kotler Nació el 27 de mayo de 1931, en Chicago, Illinois, es economista y especialista en mercadeo, estadounidense, titular distinguido, desde 1988 de la cátedra de Marketing Internacional S.C. Johnson & Son en la J.L. Kellogg, Graduate School of Management, perteneciente a la Northwestern University en Evaston, Illinois, seis veces considerada por Business Week como la mejor facultad en temas empresariales de los Estados Unidos. Obtuvo su maestría en la Universidad de Chicago y PhD (Instituto Tecnológico de Massachussets), ambos en Economía. Realizó trabajos posdoctorales en matemáticas en la Universidad de Harvard y en ciencias del comportamiento en la Universidad de Chicago.
Kotler define a las Relaciones Públicas como la labor de “forjar buenas relaciones con los diversos públicos de una empresa, obteniendo publicidad favorable, creando una buena imagen corporativa y manejando o bloqueando los rumores, relatos o sucesos desfavorables. Las principales herramientas de las RR.PP., incluyen relaciones con la prensa, publicidad de productos, comunicaciones corporativas, cabildeo y servicio público”. También define a la mercadotecnia o marketing como la “filosofía gerencial, según la cual el logro de las metas de la organización depende de determinar las necesidades y deseos de los mercados meta y proporcionar las satisfacciones deseadas de forma más eficaz y eficiente que los competidores”.
Esto se logra a través de un conjunto de políticas orientadas a la optimización del precio, distribución, producto y promoción, para obtener el mayor beneficio a corto y mediano plazo.
Se puede observar que las RRPP están más enfocadas a la imagen y a establecer puentes de comunicación con las distintas audiencias, la mercadotecnia está muy dedicada a las cuatro P’s (Producto, Promoción, Plaza y Precio) y el manejo que se hace del producto con respecto a éstas.
Día con día, los consumidores son más exigentes, se encuentran mas informados y demandan mayor calidad en todo aquello que adquieren; por ello, es indispensable que las empresas tengan una buena imagen, que respalde aquello que comercializan.
Hay que comprender que una compañía tiene diferentes públicos, tanto al interior como al exterior. Entre estos se encuentran los clientes y prospectos, socios de negocio, empleados, cámaras y asociaciones, comunidad universitaria y, en general, autoridades gubernamentales y líderes de opinión, entre otros. Todos y cada uno de ellos tienen una percepción sobre las firmas y los bienes o servicios que ofrecen. Por tal motivo, los mensajes expuestos deben ir mucho más allá de la publicidad. Es en este punto en el que las Relaciones Públicas cobran importancia.
El objetivo del marketing es detectar necesidades y proveer los satisfactores acorde a los deseos. Por ejemplo, una persona puede tener la necesidad de tomar líquido, ya que tiene sed; sin embargo, su deseo es beber un refresco para satisfacerla o saciarla. De acuerdo con Kotler, “las relaciones públicas sirven para promover productos, personas, lugares, ideas, actividades, organizaciones e incluso naciones. Las organizaciones comerciales han utilizado las relaciones públicas para hacer renacer el interés en productos básicos que presentan un descenso en su imagen”.
Algunas empresas, están creando unidades especiales llamadas “relaciones públicas de marketing” para apoyar directamente la promoción corporativa y de productos, así como la creación de imagen. Por tanto, Mercadotecnia y Relaciones Públicas no son rivales, ambas se apoyan, para lograr un solo objetivo, el éxito de una empresa.
Fuente de información:
Wikipedia Definición de Mercadotecnia y Relaciones Públicas.
Wikipedia Biografia de Philip Kotler
KOTLER, Philip y Armstrong, Gary; Fundamentos de Marketing; Pearson-Prentice Hall; 6a ed; Pp. 14-15 y 502-503.
Imágenes
Foto de Philip Kotler Wikipedia
Jéssica Vargas
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